Kennis

Hoe integreer je een chatbot in je KCC?

Tegenwoordig worden steeds meer klantcontacten door chatbots afgehandeld. Er zijn verschillende soorten varianten, ook wel microbots genoemd, ieder met hun eigen specifieke functie. Zo heb je er die goed een intro of de afsluiting van een klantgesprek kunnen doen. Maar er zijn ook chatbots die een volledig gesprek kunnen overnemen waarbij je helemaal niet aanstuurt op contact met een KCC. Daarnaast heb je chatbots waarbij juist de samenwerking met een medewerker centraal staat. Zo is het mogelijk om chatbots in te zetten als hulp voor een klantcontactmedewerker, waarbij deze tijdens een klantgesprek van de chatbot bijvoorbeeld het advies krijgt om een bepaald linkje te versturen. Welke je moet kiezen, daarover meer in onze whitepaper.