Parley Messaging
Parley Messaging is met haar features een innovatieve en unieke chat applicatie, speciaal ontwikkeld voor KCC’s, voor de meest efficiënte communicatie met jouw klanten. Dankzij push notificatie worden klanten direct op de hoogte gesteld van nieuwe berichten, terwijl een overzichtelijke gesprekshistorie altijd beschikbaar is 'over' meerdere devices, zowel voor de klant als de KCC medewerker. Door Parley Messaging 'achter de inlog' te gebruiken (in een 'Mijn omgeving', in een app of ‘achter’ DigiD/ iDIN), vindt persoonsverificatie automatisch plaats.
Een prettige chat ervaring voor klanten en medewerkers
Parley Messaging is in korte tijd uitgegroeid tot het voorkeurskanaal bij grote klantcontactcenters. Klanten én medewerkers ervaren met Parley Messaging een snelle en prettige manier van communiceren. Dit scheelt tijd en is volgens banken en De Nederlandsche Bank het veiligst op het gebied van security en compliance; waaronder AFM en GDPR. Door de widget van Parley Messaging met zijn features, in de look and feel van jouw organisatie weer te geven, draagt dit bij aan het innovatieve imago van jouw organisatie.
- 0
NPS t.o.v. telefonie
- 1
AHT verlaging
- 1
Groei als voorkeurskanaal
Unieke features
Push notificaties
Je hoeft nooit meer te wachten op antwoord. Je ontvangt automatisch een notificatie, zodra jouw vraag is beantwoord. Ook zonder live verbinding.
Volledige gespreksgeschiedenis ‘achter de inlog’
De chathistorie is beschikbaar voor de agent én de klant. Doordat de chatgeschiedenis aan een account gekoppeld wordt, kan je klant op ieder device en kanaal jullie gesprek starten, voortzetten en afronden.
Automatische persoonsverificatie
Wanneer klanten vanuit een ingelogde omgeving contact zoeken, kan je al hun informatie gebruiken om een persoonlijke ervaring te bieden. Doordat de persoonsverificatie automatisch plaatsvindt, is dit niet alleen veilig, het bespaart jou en de klant ook tijd.
Geverifieerd & veilig
Verzeker je klant én KCC medewerker van veilig en betrouwbaar klantcontact met Parley Messaging, waar verificatie en beveiliging prioriteit hebben.
Bijdrage aan innovatief imago van jouw organisatie
Parley Messaging wordt, met haar unieke en innovatieve features, aangeboden in de look and feel van jouw eigen organisatie.
Kanalen
Laat klanten vragen stellen via hun voorkeurskanaal en beantwoord vanaf één centrale plek