Cases
- banken
Klanten kunnen Knab in de app makkelijk bereiken, minder mail en telefoon.
2019-11-13
Knab, daar heeft u vast wel eens van gehoord. Een vrij jonge bank, maar met meer dan 175.000 klanten toch al erg bekend in Nederland. Vorig jaar heeft Knab ervoor gekozen om de messaging van Parley in te zetten. Wat dit hen oplevert? Reductie in telefonie en mail én een hoge klanttevredenheid.
- e-commerce
De bijzondere bijvangst van bol
2021-03-16
Jaarlijks vertoont de omzet van bol een forse groei . Vanzelfsprekend heeft dit zijn weerslag op de hoeveelheid klantcontacten. Maar door met technische oplossingen slim in te spelen op klantbehoeften, profiteert het e-commerce platform van aanzienlijke bijvangst.
- retail
AH gaat digitaal met AI in Parley
2020-02-26
De klantenservice van AH is er voor alle vragen van klanten. En dat zijn er veel: over online bestellingen, assortiment, specifieke producten, allergenen, aanbiedingen of klachten. Het digitale winkelen bij AH groeit enorm en dus wordt ook de klantenservice digitaler. Sinds november is de digitale assistent op basis van AI (artificial intelligence) actief in de webchat en net als de medewerkers een gebruiker in Parley.